Sky baut Kundenservice weiter aus: Neues Service Center im Berliner Umland nimmt Betrieb auf

10.10.2012, Bis Jahresende rund 100 neue Arbeitsplätze am Standort Teltow. Mittelfristig Kapazitätserweiterungen geplant. Betrieb durch Dienstleister Serco im Auftrag von Sky.

Die Kunden von Sky Deutschland können sich bald über einen noch besseren Service freuen: Sky eröffnet zusammen mit dem Dienstleistungsunternehmen Serco ein neues Service Center in Teltow vor den Toren Berlins und baut damit seinen mehrfach ausgezeichneten Kundenservice weiter aus.

Zahlreiche Mitarbeiter werden derzeit in allen Bereichen der Kundenbetreuung intensiv geschult und nehmen ab Mitte Oktober die ersten Anrufe von Sky Kunden entgegen. Bis Ende des Jahres werden insgesamt rund 100 neue Stellen geschaffen. Neben weiterführenden Qualifizierungs- und Fortbildungsmaßnahmen für die bestehende Belegschaft plant Sky zusammen mit Serco in den kommenden Monaten und Jahren auch einen weiteren personellen Ausbau des Centers.

Euan Smith, als Executive Vice President Product & Operations bei Sky Deutschland verantwortlich für den Bereich Customer Service: „Hervorragender Kundenservice ist eine Top- Priorität unserer täglichen Arbeit und zentraler Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Das neue Service Center ist nicht nur ein Job-Motor für die Region Teltow, sondern auch der nächste Schritt, um unseren Kundenservice noch besser zu machen und der stetig wachsenden Nachfrage nach Sky Produkten gerecht zu werden. Wir arbeiten mit einer Reihe an hochqualifizierten Partnern zusammen, und mit Serco kommt ein kompetenter und erfahrener Partner hinzu, der unseren Fokus auf hervorragenden Kundenservice in vollem Maße teilt.“

Im Rahmen der mehrjährigen Partnerschaft der beiden Unternehmen übernimmt Serco im Auftrag und nach den genauen Anforderungen von Sky den kompletten Betrieb des Service Centers. Serco verfügt über umfangreiche internationale Erfahrung im Dienstleistungssektor und hat in der Vergangenheit bereits erfolgreich mit dem führenden britischen Abo-TV- Sender BSkyB zusammengearbeitet. Das Unternehmen steht für maßgeschneiderte, kundenorientierte Service-Lösungen, die sich passgenau in die strategischen Zielsetzungen von Sky integrieren lassen. Von der engen Kooperation und dem innovativen Ansatz beider Unternehmen profitieren somit Sky Kunden, Serco und Sky gleichermaßen.

Jerry Benson, Managing Director, Serco Global Services, Private Sector: „Die Zusammenarbeit mit einem innovativen Marktführer wie Sky ist für uns eine weitere Gelegenheit, unsere umfangreiche Erfahrung bei der Optimierung von Kundenservices unter Beweis zu stellen und so einen echten Mehrwert für Sky und die Sky Kunden zu schaffen. Mit Lösungen zur Weiterentwicklung und Umsetzung von Kundenmanagementprozessen unterstützen wir Sky dabei, sich in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt noch stärker zu differenzieren. Die Partnerschaft mit Sky ist ein weiterer Meilenstein für Sercos wachsendes internationales Business-Process-Outsourcing-Geschäft und steht beispielhaft für unsere Strategie, bereits bestehende Prozesse unserer Kunden weiter zu optimieren und damit die Qualität ihrer Kundenservices nachhaltig zu verbessern.“

Sky investiert seit mehreren Jahren in Personal, Technologien und Prozesse zur Kundenbetreuung und beschäftigt derzeit allein im Sky Deutschland Service Center Schwerin über 600 Mitarbeiter. Das kontinuierliche Engagement des Unternehmens im Bereich Kundenservice wurde mehrfach ausgezeichnet: Im März dieses Jahres kürte das Magazin Focus Money Sky zum „Fairsten Premium TV Provider“, im Juli erhielt der telefonische Kundenservice von Sky das TÜV-Siegel mit der Note „gut“ (1,8).


Medienkontakt:
Sky Deutschland Axel Rakette Sky Corporate Communications Tel.: +49 89 99 58 6831 axel.rakette@sky.de

Über Sky Deutschland AG:

Die Sky Deutschland AG ist mit mehr als drei Millionen Kunden das führende Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Sky bietet über 70 Sender mit Live-Sport, aktuellen Filmen, preisgekrönten Serien, Kindersendungen und Dokumentationen. Sky Abonnenten können bis zu 62 Sender in einzigartiger HD- Qualität inklusive eines 3D-Senders sehen. Dank der Innovationen Sky Go und Sky Anytime ist das Programm auch unterwegs sowie auf Abruf zu empfangen.

Das Kerngeschäft von Sky ist Abonnementfernsehen. Die Kunden immer wieder aufs Neue mit einer exklusiven und qualitativ hochwertigen Auswahl an Programminhalten, modernsten Innovationen und großartigem Kundenservice zu unterhalten und zu begeistern, steht im Mittelpunkt der Aktivitäten. Sky ist in Deutschland und Österreich sowie über den Teleclub in der Schweiz empfangbar. Das exklusive Programmangebot umfasst aktuelle Spielfilme, neue Serien, Kinderprogramme, Dokumentationen und Live-Sport, insbesondere die Bundesliga und die 2. Bundesliga, die UEFA Champions League, die UEFA Europa League und den DFB- Pokal. Sky bietet das führende Angebot an hochauflösendem Fernsehen (HD) in Deutschland und Österreich, das insgesamt 61 HD-Sender (Stand: November 2012) mit Schwerpunkt auf erstklassigen Sportübertragungen und Spielfilmen umfasst. Mit dem Sky+ Festplattenreceiver stehen den Kunden von Sky weitere Vorteile wie das Video-on-Demand-Angebot Sky Anytime sowie die Möglichkeiten, Sendungen über den integrierten elektronischen Programmführer Sky Guide aufzunehmen und das aktuelle Programm anzuhalten und zurückzuspulen, zur Verfügung. Abonnenten können darüber hinaus aktuelle Spielfilme, Live-Sport und Erotik im Pay-per-View- Verfahren nutzen.

Sky verbreitet seine Programme digital über Satellit und Kabel. Dabei erreicht Sky technisch fast 100 Prozent der deutschen und fast 91 Prozent der österreichischen TV-Haushalte. Zusätzlich bietet Sky über den mobilen Service Sky Go auch eine breite Programmauswahl über das Internet, iPad, iPhone, den iPod touch sowie die Xbox 360 an.

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